訂單狀態說明
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處理中：剛下訂尚未付款之訂單，付款回報核對後會顯示「已確認」
已確認：確認收到訂單，且發送確認回覆並同時修改狀態 已完成：出貨完畢 已取消：未在規定期限內付款，且未聯絡訂單取消、作廢 未付款：尚未付款
已付款：經核對確認收到款項 已退款：已聯繫退款訂單 備貨中：商品出貨前皆是此狀態
已出貨：商品出貨時會以信件告知，可使用訂單通訊系統索取追蹤碼 |
販售品狀態說明
New Pick Up 新品 ：不定期新款套裝、單品上架，預約受注生產製作
Restock 補貨 ：已發表過款式，因材料有剩餘而多做的現貨，不定期上架於Web-Shop
Sold out 完售展示 ：布料完售、斷貨、找不到合適替代鋪料，販售品會列為完售品，純展示不再開放販售
Restock 補貨 ：已發表過款式，因材料有剩餘而多做的現貨，不定期上架於Web-Shop
Sold out 完售展示 ：布料完售、斷貨、找不到合適替代鋪料，販售品會列為完售品，純展示不再開放販售
購物指南
Q：該如何購買樹洞溫室的商品？
A：在通販期間內至Web-Shop 挑選好商品，並放入購物車結帳即可。
Q：如何查詢目前訂單的處理情況？
A：從目錄>登入會員資料之後，即可查詢目前訂單的處理情形，同時在Facebook Page與Plurk也會公告目前製作進度
＊一般訂單在收到的24小時內會收到確認信件（由訂單內的通訊系統發送），若沒有收到請來信確認 or 重新下訂
Q：訂單成立後，我是否還能取消、修改尺寸，或是合併訂單呢？
A：大部分商品為限量受注生產，僅在通販期間內皆受理尺寸修改，與取消訂單
（通販時間過後進入製作程序，就不提供修改囉 :(( ）
需要修改請使用訂單內系統與我們聯繫，商品包裝寄出前皆可合併訂單
Q：放入購物車商品是否表示有優先購買權？
A：系統以「前往結帳」決定優先購買權
若僅先將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。
點選前往結帳系統會立即扣除庫存
商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳
A：在通販期間內至Web-Shop 挑選好商品，並放入購物車結帳即可。
Q：如何查詢目前訂單的處理情況？
A：從目錄>登入會員資料之後，即可查詢目前訂單的處理情形，同時在Facebook Page與Plurk也會公告目前製作進度
＊一般訂單在收到的24小時內會收到確認信件（由訂單內的通訊系統發送），若沒有收到請來信確認 or 重新下訂
Q：訂單成立後，我是否還能取消、修改尺寸，或是合併訂單呢？
A：大部分商品為限量受注生產，僅在通販期間內皆受理尺寸修改，與取消訂單
（通販時間過後進入製作程序，就不提供修改囉 :(( ）
需要修改請使用訂單內系統與我們聯繫，商品包裝寄出前皆可合併訂單
Q：放入購物車商品是否表示有優先購買權？
A：系統以「前往結帳」決定優先購買權
若僅先將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。
點選前往結帳系統會立即扣除庫存
商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳
付款、發送方式說明
Q：目前提供哪些付款方式？
A：目前有ATM與臨櫃匯款服務，提供中華郵政與玉山銀行的帳戶供選擇
× 中國大陸、港、澳地區委託S&Q 腳尖上的小詩為代理，請至該淘寶店鋪購買
Q：同時預購多間委託販售商品，該匯款至哪個帳號？
A：同時預購不同工作室委託販售之商品，請匯款至樹洞溫室提供之匯款帳戶
×目前僅有Osmanthus*Tong 委託之商品提供專屬匯款帳戶，其餘委託販售皆使用樹洞溫室提供之帳戶
Q：目前提供哪些收件方式？
A：提供面交取貨｜郵局寄件，目前不開放便利超商取貨服務
× 海外地區會統一寄給宵夜，在進行派送，郵費以淘寶頁面公告為準
× 面交限樹洞住宅、拉布蘭雪兒實體店面
Q：同時購買預購與現貨商品，何時會寄件？
A：現貨商品會保留至預購商品出貨時，一同寄出，若需提前拿到現貨商品，請分開結帳
Q：同時預購多間委託販售商品，可以合併運費出貨嗎？
A：樹洞溫室僅提供委託販售，並無包裝出貨與寄件服務，所有商品皆從原製作者方寄出，故不能合併運費與同時寄出
× 部分合作販售為特殊情形，以當時販售公告為準
A：目前有ATM與臨櫃匯款服務，提供中華郵政與玉山銀行的帳戶供選擇
× 中國大陸、港、澳地區委託S&Q 腳尖上的小詩為代理，請至該淘寶店鋪購買
Q：同時預購多間委託販售商品，該匯款至哪個帳號？
A：同時預購不同工作室委託販售之商品，請匯款至樹洞溫室提供之匯款帳戶
×目前僅有Osmanthus*Tong 委託之商品提供專屬匯款帳戶，其餘委託販售皆使用樹洞溫室提供之帳戶
Q：目前提供哪些收件方式？
A：提供面交取貨｜郵局寄件，目前不開放便利超商取貨服務
× 海外地區會統一寄給宵夜，在進行派送，郵費以淘寶頁面公告為準
× 面交限樹洞住宅、拉布蘭雪兒實體店面
Q：同時購買預購與現貨商品，何時會寄件？
A：現貨商品會保留至預購商品出貨時，一同寄出，若需提前拿到現貨商品，請分開結帳
Q：同時預購多間委託販售商品，可以合併運費出貨嗎？
A：樹洞溫室僅提供委託販售，並無包裝出貨與寄件服務，所有商品皆從原製作者方寄出，故不能合併運費與同時寄出
× 部分合作販售為特殊情形，以當時販售公告為準
會員說明
Q.：我想要成為樹洞溫室會員，該如何註冊申請？
A：點選 Web-Shop 右上角目錄，即可前往會員登入頁面進行註冊
首次購物，需先註冊會員才可進行購物，只需在加入會員時填寫您的基本資料，然後完成訂購。
Q：樹洞溫室有VIP會員嗎？
A：有的。VIP為當年在樹洞溫室一年消費金額累計2萬元以上者（包含販售品、課程...等），會由專員親自與您聯繫
VIP客人享有專屬客服、新作預告提前告知、客製化限定商品、免運費及衣裝出貨時付款優惠
根據每年販售情形訂定不同門檻，會於12月31日會累計當年消費總額，通知客人為隔年整年VIP，
VIP資格皆已一年為單位計算，若該年VIP客人消費未達門檻，則無法繼續享有VIP
A：點選 Web-Shop 右上角目錄，即可前往會員登入頁面進行註冊
首次購物，需先註冊會員才可進行購物，只需在加入會員時填寫您的基本資料，然後完成訂購。
Q：樹洞溫室有VIP會員嗎？
A：有的。VIP為當年在樹洞溫室一年消費金額累計2萬元以上者（包含販售品、課程...等），會由專員親自與您聯繫
VIP客人享有專屬客服、新作預告提前告知、客製化限定商品、免運費及衣裝出貨時付款優惠
根據每年販售情形訂定不同門檻，會於12月31日會累計當年消費總額，通知客人為隔年整年VIP，
VIP資格皆已一年為單位計算，若該年VIP客人消費未達門檻，則無法繼續享有VIP
退換貨、退款說明
A：樹洞溫室販售之商品皆為訂製品，除非商品有嚴重瑕疵（拷克脫落、明顯髒污），才接受退貨並退款
寄件包裹有遺漏點數，請盡快與我們聯繫為您補寄
部分商品內含有簡易材料包，如遇到扣子、墜飾等掉落或者遺失者，可自行補上
若遇到衣裝上珠飾、細節裝飾五金遺失、穿線絲帶斷裂、鬆緊帶鬆弛等消耗品耗損
無論轉經幾手，皆提供免費的里歸服務，可直接與我們聯繫（Email、FB私訊、Plurk私訊皆可）
寄件包裹有遺漏點數，請盡快與我們聯繫為您補寄
部分商品內含有簡易材料包，如遇到扣子、墜飾等掉落或者遺失者，可自行補上
若遇到衣裝上珠飾、細節裝飾五金遺失、穿線絲帶斷裂、鬆緊帶鬆弛等消耗品耗損
無論轉經幾手，皆提供免費的里歸服務，可直接與我們聯繫（Email、FB私訊、Plurk私訊皆可）
委託販售（暫停受理）
Web-Shop 提供有料寄售（包含原創商品與二手轉售），欲了解詳細規則，歡迎直接與碰碰聯繫：）
Email、FB私訊、Plurk私訊聯繫皆可。
Email、FB私訊、Plurk私訊聯繫皆可。
其他注意事項
。販售物皆有不同尺寸， 請自行斟酌自家娃體使用比例選擇尺寸
。販售品在拍攝時顧及情境及風格一定會有色差存在，如有色差以實體為準
。所有販售品皆為興趣製作，手工商品無法像機器製作一般精準、完美，瑕疵難免
。製作環境不一定相同，請留意注意事項說明
。拍攝與製作過程中有接觸部份花粉、乾燥松樹等過敏原，對花粉、松子過敏者需注意
。衣裝部分為團隊製作，碰碰會負責品質的管控，介意者請勿下訂
。販售物多為預約受注生產，付款之後約4~8週可以發貨，遭逢意外會再另行通知
。現貨販售物於付款後3-7日內寄出
。實體店面上架依當日上架通知為準，不在另外發布公告與時間頁面
。部分材質、配件為手縫製作，娃用布料較薄且脆弱，穿著時請勿大力拉扯
。商品點數已公告為準，其餘物品僅做拍攝搭配使用
。若遇到材料斷貨，樹洞溫室擁有修改材料款式之權利
。樹洞溫室擁有再不變成主要造型版型的情況下，增減修改造型細節之權利
。販售品的蕾絲與緞帶請勿使用高溫熨燙、或是暴力搓揉清洗造成損毀或脫落
。日後發行其他尺寸，輔料可能會根據尺寸不同有所變更，樹洞溫室保留鋪料替換的決定權利
有任何問題歡迎Email 或至任何宣傳頁面（PLURK、Facebook、Weibo、ASK）下提出：）
購買視同同意上述之注意事項，感謝您看到這邊
。販售品在拍攝時顧及情境及風格一定會有色差存在，如有色差以實體為準
。所有販售品皆為興趣製作，手工商品無法像機器製作一般精準、完美，瑕疵難免
。製作環境不一定相同，請留意注意事項說明
。拍攝與製作過程中有接觸部份花粉、乾燥松樹等過敏原，對花粉、松子過敏者需注意
。衣裝部分為團隊製作，碰碰會負責品質的管控，介意者請勿下訂
。販售物多為預約受注生產，付款之後約4~8週可以發貨，遭逢意外會再另行通知
。現貨販售物於付款後3-7日內寄出
。實體店面上架依當日上架通知為準，不在另外發布公告與時間頁面
。部分材質、配件為手縫製作，娃用布料較薄且脆弱，穿著時請勿大力拉扯
。商品點數已公告為準，其餘物品僅做拍攝搭配使用
。若遇到材料斷貨，樹洞溫室擁有修改材料款式之權利
。樹洞溫室擁有再不變成主要造型版型的情況下，增減修改造型細節之權利
。販售品的蕾絲與緞帶請勿使用高溫熨燙、或是暴力搓揉清洗造成損毀或脫落
。日後發行其他尺寸，輔料可能會根據尺寸不同有所變更，樹洞溫室保留鋪料替換的決定權利
有任何問題歡迎Email 或至任何宣傳頁面（PLURK、Facebook、Weibo、ASK）下提出：）
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